Bisitariarendako informazioa eta arreta

Helburuak

• Bisitaria informatzeko laguntza zerbitzua hobetzea
• Informatzaile turistikoen tresna eta kanalen garrantzia ezagutzea
• Bisitariaren tipologiaren inguruko azterketa egitea
• Bisitarekin gerta daitezkeen krisi egoerak kudeatzea

Edukiak

Turismoaren inguruko informazio zerbitzuan aplikatutako harrera teknikak eta gaitasun sozialak

• Hitzezko komunikazioa
• Hitzik gabeko komunikazioa

Protokoloaren eta irudi pertsonalaren inguruko teknikak

• Protokolo teknikak
• Gaitasun sozialak
• Bezeroari arreta

Bezero tipologia:

• Bisitariak (turistak eta txangolariak)
• Barneko bezeroak

Arreta hartzeko denboraren kudeaketa, ilara kudeaketa eta krisi kudeaketa

Itzuli